Så undviker ni mediekrisen

Snabbt. Öppet. Ansvarstagande. Tre nyckelord för hur ni bör agera om det börjar spridas negativ publicitet om ert företag. Retrievers Malin Nyqvist Jansson analyserar mediekrisers effekt varje dag – här ger hon sina bästa tips på hur ni undviker kriser – och hur ni bör agera om det ändå händer.

Malin Nyqvist Jansson, Media Analysis Sales Manager

Hur kan man förebygga att mediekriser uppstår?

  • Öppen internkultur. Våga diskutera svåra frågor inom organisationen. Om man som anställd kan ta upp missförhållanden med sin arbetsgivare så minimeras risken att känsliga uppgifter sprids.
  • Var kompis med media. Om er organisation vill ha allmänhetens förtroende så behöver ni tåla medias granskning och ha ett förhållningssätt som i grund och botten handlar om att ta ett samhällsansvar.
  • Gör löpsedelstestet. Ställ er frågan: ”Om det här beslutet får medial uppmärksamhet, klarar vi att försvara det då?” Om svaret är nej – fatta ett nytt beslut.
  • Berätta gärna. Att själva ta initiativ och berätta om utveckling som sker i organisationen är ett bra tips, men lova aldrig något ni inte kan hålla.

Men om krisen ändå uppstår – vad gör man då?

  • Håll koll! Se till att ha stenkoll på nyhetsbevakningen så att ni kan bemöta det som sägs i press, sociala kanaler, på forum, etc.
  • Var snabb, öppen och ansvarstagande. Ta själva initiativet – det kan mildra kritiken. Krisen kommer garanterat få ett snabbare slut om ni tar ansvar, ber om ursäkt och snabbt pekar ut en åtgärdsplan.
  • Tillgänglighet är a och o. Gör er inte omöjliga att få tag i. Se tvärtom till att prioritera det.
  • Välj rätt talesperson. De högst ansvariga är de som bör kommunicera i kristider. Någon längre ner i organisationen kommer media ej nöja sig med.
  • Formulera er. Förbered några enkla och tydliga svar på frågor som journalisterna troligtvis kommer ställa. Ta fram alla fakta och kommunicera utifrån underlaget.

Och hur undviker ni att det händer igen?

När medias rapportering lugnat ner sig bör ni analysera vad som hänt, upprätta en åtgärdsplan och implementera internt. Syftet är att förändra situationen som ledde till krisen och förhindra att samma sak uppstår på nytt.

Behöver ni hjälp?

Det kan vara svårt att själva skapa en objektiv bild av genomslaget och av krisens omfattning. På Retriever har vi lång erfarenhet av att arbeta nära organisationer och företag som hamnat i en mediekrissituation.

Vår medieanalys svarar bland annat på:

  • Vilka är de drivande aktörerna?
  • Är det nyhets- eller åsiktsmaterial som dominerar mediebilden?
  • Hur ser den egna kommunikationen ut?
  • Vad är responsen i sociala medier?
  • Hur stor del av mediebilden upptar händelsen?
  • Vilka lärdomar kan ni dra?

Vill du veta mer?